Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek değeri elde etmelerini sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri ilişkilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak temel sorumluluklar arasındadır. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara proaktif destek sunmak da bu rolün önemli parçalarıdır. Müşteri Başarı Yöneticisi, satış, pazarlama ve ürün geliştirme ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefler. Bu pozisyon, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek şirketin hizmet ve ürünlerini geliştirmesine katkıda bulunur. Başarılı bir Müşteri Başarı Yöneticisi, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, veri analizi ve CRM sistemleri konusunda deneyimli olmak tercih edilir. Bu rol, müşteri ilişkilerinin uzun vadeli başarısını sağlamak ve şirketin büyümesine katkıda bulunmak için stratejik bir pozisyondur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler oluşturmak
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordinasyon sağlamak
- Müşteri başarı hedeflerini belirlemek ve takip etmek
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini yönetmek
- Müşteri eğitim programları düzenlemek
- Performans raporları hazırlamak ve sunmak
- Yeni müşteri kazanımı için destek sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans derecesi
- Müşteri ilişkileri veya satış alanında en az 3 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve müzakere becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- CRM ve müşteri yönetim sistemleri bilgisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- İyi derecede MS Office kullanımı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih edilir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir müşterinin sorununu çözmek için attığınız adımları anlatır mısınız?
